Trocas e devoluções

1. Arrependimento: 7 dias

Recebeu e mudou de ideia? O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de devolver em até 7 dias corridos do recebimento, sem justificativa e sem custo. Basta avisar pelo e-mail suporte@aquavolta.com.br com o número do pedido.

2. Como devolver

• Mande um e-mail informando o número do pedido e o motivo.
• Aguarde as instruções de postagem: em devoluções por arrependimento ou defeito, o frete de volta é por nossa conta, conforme a lei.
• Devolva o produto na embalagem original, sem sinais de uso, com os acessórios que vieram na caixa.

3. Reembolso

Assim que o produto chega e passa pela conferência, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Pagamentos no Pix e no cartão seguem os prazos da operadora, geralmente de 5 a 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

4. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação nos primeiros 90 dias (prazo legal para produtos duráveis), a troca é imediata. Envie fotos ou vídeo do problema pelo e-mail de suporte que agilizamos a análise.

5. Garantia de 5 anos

Após os 90 dias legais, o produto continua coberto pela garantia contratual de 5 anos, válida após o registro do produto conforme as instruções recebidas na entrega. A garantia cobre defeitos de fabricação e o sistema de recolhimento; não cobre mau uso, acidentes ou desgaste natural da mangueira.

6. Avarias no transporte

Recebeu a caixa amassada, molhada ou violada? Recuse o recebimento ou registre o ocorrido com fotos em até 48 horas pelo e-mail de suporte para que uma nova unidade seja enviada sem custo.